سياسة الاسترجاع و الاسترداد

سياسة الاسترجاع لمدة 30 يومًا

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من استلام المنتج لطلب الاسترجاع.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مُرتدى، مع الملصقات، وداخل عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، تواصل معنا على: skymegabox@gmail.com.

إذا تم قبول الاسترجاع، سنرسل لك ملصق الشحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية وأين إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتجات مرسلة دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الاسترجاع على skymegabox@gmail.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل الصحيح.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)

  • المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

  • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع للمنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبديلات 

أسرع طريقة لضمان الحصول على المنتج الذي تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الاسترجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التراجع للاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

إذا تم شحن المنتج إلى دول الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون توضيح. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مُرتدى، مع الملصقات، وداخل عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

:الاسترداد المالي 

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، ونخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 20 يوم عمل.

يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت للبنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 30 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على: skymegabox@gmail.com.